Unsere Highlights
Rückgabe & Reklamation
Einfach, schnell und kundenfreundlich.
01 Unser Rückgaberecht
Bei MPQ ebike GmbH möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
02 Rückgabe in 4 einfachen Schritten
Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@mpq-ebiketechnik.de und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit.
Wir informieren Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen – sofern zutreffend – ein Rücksendeetikett oder weitere Versandinformationen zur Verfügung.
Verpacken Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
03 Bedingungen für die Rückgabe
| Kriterium | Voraussetzung |
|---|---|
| Rückgabefrist | Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt |
| Zustand | Unbenutzt und möglichst im Originalzustand |
| Verpackung | Originalverpackung empfohlen |
| Rückerstattung | Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang |
| Bearbeitung | Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung |
04 Reklamation & Gewährleistung
Sollte Ihr Artikel einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, unterstützen wir Sie selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
- Reparatur des Produkts
- Ersatzlieferung
- Kaufpreisminderung
- Rückerstattung bei berechtigter Reklamation
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Kontakt für Reklamationen
E-Mail: kontakt@mpq-ebiketechnik.de
Telefon: +49 163 0026531
05 Transportschäden
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.
- Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und den Artikel.
- Informieren Sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden.
- Bewahren Sie Verpackung und Ware bis zur Klärung auf.
06 Ausnahmen vom Rückgaberecht
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung der Versiegelung
- Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind
Kundenservice
MPQ ebike GmbH
📍 Worringer Straße 14
50668 Köln
Deutschland
📧 E-Mail: kontakt@mpq-ebiketechnik.de
📞 Telefon: +49 163 0026531
Servicezeiten
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag & Sonntag: Geschlossen
